7月13日訊:昨天,市旅游委質量監督所公布了本市上半年旅游投訴的相關情況,指出老年游日漸成為投訴的熱點。由于上海已步入老齡化城市,各類“銀發游”產品頗為走俏,但因為相關法律法規相對滯后,老年游帶來的問題也較多。
據市旅游委質監所分析,在目前受理的老年旅游熱點中,門票差價的退還、火車票上下鋪“平衡價”、團費差價成為焦點問題。
目前,國內許多景點都實行對老年游客的優惠政策,例如對70歲以上的老年人免費開放,對60歲以上的老人門票半價等。而滬上大部分老年團出發前是按統一門票價格收取團費的,當行程結束后,符合條件的游客通常會提出應退還老年人應享受的門票優惠部分。
一般情況下,絕大部分旅行社都會表示愿意退還,但在退還款額問題上卻容易發生分歧,從而致使投訴發生。
老年游客通常認為,旅行社應退還門市價格與優惠價之間的差價。而絕大多數旅行社表示他們采購產品時都有一個協議價,即團隊的優惠價格,因此旅行社只能退還旅行社的協議價格和老年優惠價格之間的差價。這里旅行社并非不講道理,因為,旅行社采購的門票價格是有相當優惠的團隊批發價(即團隊折扣價)而并非門市價,讓旅行社按門市價退還差價顯然是旅行社所不能認同的。市旅游委有關人士認為,對此旅行社與游客應友好協商解決問題。
此外,由于一般火車的上下鋪差價在50元左右,而部分旅行社在火車游產品上將這一差價拉大到100元左右,造成游客不理解。旅游專家建議,旅行社對此類情況應該事先說明,取得游客諒解。
同時,部分旅行社對老年游客實行“差別費”的做法,市旅游委再次重申嚴禁此類做法,一旦發現將按相關規定嚴肅處理。同時,市旅游委建議老年游客盡量選擇聲譽較好的旅行社,不要輕信低價產品,以保證自身權益。
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