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我全家一行4人于2007年6月29日晚21：00乘CA1356航班，從海口前往北京，我坐在22排B坐，兩個小孩坐在兩排的A座，我愛人坐在前面。在飛機起飛后約50分鐘飛機平穩飛行后，機上乘務員開始提供餐飲服務，國航乘務員胡燕倒了一杯茶水給我，由于口渴當時我說請再給我倒一杯，胡燕有點不耐煩說你喝完再倒，接著我再三請求現在就倒，胡燕就顯出不高興地說“我不能為了你一個人，我要照顧全機上旅客。”這樣你一言我一語將近一兩分鐘，后來坐在前后的旅客紛紛指責胡燕說“你再倒一杯水就不行了嗎？”胡燕就以一種輕蔑的眼光說：“倒，給你倒一杯。”此時，我感到人格受到了污蔑，就說：“你怎么這種態度？”，胡燕聽后非常生氣說：“對你這樣沒有素質的人就這態度。”隨后，我說“我要投訴你！”胡燕勃然大怒，右手托著乘務員工牌咆哮著說：“你閉嘴！你投訴吧，我叫胡燕”，連續說幾遍，我憤怒至極點，就用杯子（半杯茶水）朝胡燕潑去，胡燕此時已服務到第19排，結果胡燕突然拿起餐車上裝滿的大瓶可樂朝我砸來，致使20—23排A、B、C乘客全被可樂灑到，一度引起了后座的旅客的恐慌及騷亂，接著胡燕將餐車推到后服務艙，沖到22排揮拳朝我頭上打去，撕打我將近3分鐘，后經乘客及其他乘務員奮力拉開才罷手，當時我坐在中間，身上還系著安全帶，致使臉部多處被抓傷及流血。
事后，該航班乘務長兩次找我到前排乘務座了解情況，并向我道歉，并說胡燕是年輕乘務員，請多原諒。我難以掩飾憤怒的心情，就說一定要投訴胡燕，在中國民航史上還沒有聽說乘務員毆打乘客的事情，并要求落地后必須讓國航的領導出面討一個說法，并要求胡燕寫出書面道歉信。乘務長開始推說無法與地面聯系，后來看我態度堅決，就不再纏住我。令人費解的是胡燕非但沒有向我及其他乘客道歉，還違心的寫了一份所謂的事情經過，主要內容為該事件系我的低素質所引起的，責任不在她的不符事實的“經過”。
更令我想不到的是，國航另一男乘務員及一個矮個子女乘務員開始活動游說乘客簽名為她作證并要求留下電話。航班到達后，國航北京地面服務部一位叫王偉的值班經理登機與我見面，我向其陳述了事實經過，并要求胡燕拿出那份所謂的不符合事實的“經過”，但是這小小的要求得不到同意。當時我們本想拒絕下機，但考慮到已經是凌晨一點多鐘，兩個小孩及愛人已經受到極度的驚嚇和傷害，又考慮到其他機組人員明天還要飛行，于是留下電話后我們匆匆地帶著氣憤、害怕、無奈的心情結束近三個半小時的也許是一輩子都忘不了的“首都空中之旅”。
第二天早上十時，國航一位姓張的小姐打電話通知我，國航事后大概知道一些情況，表示將向上級領導上報后再通知我，隨后一位姓鄧的管質量的經理打電話給我，表示等乘務員回公司調查清楚后，周一上報上級領導，再通知我處理意見。該事件已過了六天，本想與國航有關領導通報后，能書面向乘客道歉，嚴肅處理該乘務員，但直至今天，國航無任何書面歉意。
這就是我們全家經歷的難忘的“空中之旅”，很遺憾的是，該航班乘務長除向我轉達對我愛人的歉意，并未向其他受影響的旅客公開道歉，而且在毆打事件發生時曾一度引起旅客的恐慌。作為中國最大的航空公司，以上發生的事情簡直令人難以置信。
以上經過有多名目擊乘客作證，均屬事實。
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