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6月21日訊：名聞天下的天涯海角風景區，居然不在國家旅游局公布的全國首批5A景區榜中。這消息初看有點難以置信。“天涯海角”是什么地方？它是中國大地上獨一無二的“天之涯”、“海之角”，是凝聚了深厚中國文化內涵的名勝之地。如此獨特的景區，竟然得不到國家旅游局的“青睞”，個中原因，頗值得我們認真反思。仔細梳理其中的教訓，或許能給海南旅游業帶來一些有益的啟示。
啟示一：市場競爭，不進則退。表面看來，天涯海角之所以落選5A景區，主要是因為改造時間不夠。其實，真正原因還是天涯海角多年來在景區建設上投入過少所至。作為海南最老牌的標志性景區，幾乎所有到海南旅游的人，都要到天涯海角一游。巨大的知名度，給天涯海角景區帶來了長久的人氣。但天涯海角的天然勝景，固然給它帶來了滾滾人流，卻也給它的管理者帶來了一種錯覺，以為光憑這些天然景象就能長久贏得市場。或許正是這種錯覺，導致天涯海角近年來在景區建設上沒有什么大手筆，在市場營銷上也動作不多，靠“老本”吃飯。而反觀這次5A景區榜上有名的南山文化和大小洞天兩景區，則在這方面做得非常好。開始之時，兩景區的市場知名度、美譽度都不如天涯海角，但幾年來不斷加大投入，內造環境，外樹形象，針對游客需求不斷增設服務項目、改進服務，逐漸在市場競爭上占了上風。
啟示二：軟硬環境，缺一不可。現代旅游業有一個鮮明特點，就是吃住玩購一體化。理想的景區，除了要有好風景名勝之外，它的服務設施和服務水平，也要符合高標準的要求。換句話說，就是軟硬環境都要好。以此來衡量天涯海角，就會發現它還存在諸多不足。天涯海角的天然景色可謂美矣，但其旅游服務設施，其旅游軟環境，卻一直不能讓游客滿意。去過天涯海角的人，可能都有過被小商販糾纏的經歷。有的人可能還會對景區里購物區的擁擠和局促印象深刻。這些問題多年來一直存在，盡管也有過一些整頓，但始終沒有得到有效改善。糟糕的軟硬環境，阻礙了更多的游客走向天涯海角，也在很大程度上拖住了天涯海角景區邁上更高臺階的步伐。
啟示三：管理體制，務必靈活。天涯海角景區建設、服務方面的種種不足，應該不難解決。但為什么長期難于解決？說到底，還是因為企業內部的機制存在問題。據報道，天涯海角還是國有獨資企業，公司的自主權有限。這樣的體制，在很大程度上束縛了公司管理層的積極性和創造性。依筆者之見，在保證國有資產不流失的前提下，天涯海角或許可以考慮引入外界資本，進行股份化改造，按照現代企業制度的要求，重造一個機制靈活、充滿活力，可以適應激烈市場競爭的新天涯海角公司。
美麗的天涯海角是上天給海南的最好的禮物之一，我們要加倍珍惜之。希望這次落選，能讓天涯海角的管理者們警醒，并奮起直追。
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